2. EL OTOMOBİL GARANTİSİ

no_image1 AY 1000 KİLOMETRE MOTOR-MEKANİK GARANTİSİ ŞARTLARI:
“OTORAPOR Garanti” OTORAPOR bayisi tarafından satışı gerçekleştirilmiş olan 2. el araçlar için Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerlidir.

Garanti Süresi :

Satış tarihi itibari ile 1 sene-1000 kilometre'dir. (Hangisi önce dolarsa)

Garanti edilen limit :

2. el aracın satış tarihi itibari ile, 1 aylık garantisi süresinde, toplam hasar limiti en fazla 4.000 TL/maksimum 2 kez olacaktır. Hasar bedelinin %20'si müşteri tarafından karşılanır. Garanti süresi içerisinde, garanti kapsamında karşılanacak toplam onarım bedeli bu tutar ile sınırlıdır.

 
ARIZA DURUMUNDA YAPILACAKLAR

0850 221 00 11’den “OTORAPOR Çağrı Merkezini” 7 gün / 24 saat arayabilirsiniz.

OTORAPOR GARANTİ ve YOL YARDIMININ İSTİSNALARI

Aşağıdaki parçalar, durumlar, işlemler açıkça istisna tutulmuş olup, bunlar “OTORAPOR Garanti” kapsamında değildir. Dolayısıyla bunlardan dolayı OTORAPOR’in hiç bir sorumluluğu veya edim yükümlülüğü olmayacaktır:

  • Yakıt kalitesi sebebiyle oluşan kurumlanmalar ve bunların neticesinde ortaya çıkan performans ve motor problemleri ve EGR, oksijen sensörü arızaları gibi arızalar.
  • Aracın normal kullanımı nedeniyle meydana gelen aşınma ve yıpranma sonucu örneğin kayışlar, egzost, amortisör, debriyaj, ön dişli takımı, fren balataları ve pabuçları, diskler, contalar vb. gibi parçaların değiştirilmesi, onarımı veya ayarlanması.
  • Araç üreticisi tarafından kabul edilen imalat veya montaj kusurları nedeniyle parçaların değiştirilmesi, onarılması veya ayarlanması. (GERİ ÇAĞIRMA)
  • Bir arızanın doğrudan sonucu olarak hasar görmedikçe veya zayi olmadıkça, bujiler, katalitik konvertörler, hava filtresi, yağ filtresi, yakıt filtresi, cam silecek lastikleri, klima devresinin doldurulması için kullanılan maddeler, ilave edilen yağlar, soğutma sıvıları, fren sıvıları ve diğer katkı maddeleri.
  • Kaporta işleri, lastikler, jantlar, akü, farlar, park lambaları, camın ve farların kırılması veya çatlaması.
  • Elektronik parçalar ve komponentler ve ilgili araç tipi için yukarıdaki “OTORAPOR GARANTİ” KAPSAMINA GİREN PARÇALAR bölümünde açıkça belirtilmeyen diğer parçalar.
  • Parça değişimi yapılarak veya yapılmaksızın, düzenli önleyici işlemler, kontroller ve ayarlamalar.
  • İkaz lambaları sistem arızası gösterdiği halde aracı kullanmaya devam etmenin, bilerek veya bilmeyerek uygun olmayan ya da kalitesiz yağların veya yakıtın kullanılmasının sebep olduğu arızalar.
  • Hatalı kullanım, kaza, hırsızlık, hırsızlık girişimi, yangın, infilak, vandallık veya doğal afetler nedeniyle ya da bu sözleşmenin kapsamına girmeyen parçaların sebep olduğu bir arıza neticesinde bozulan elemanlar.
  • Triger kayışı, üretici firmanın önerdiği program dahilinde değiştirilmediği zaman garanti kapsamına girmez.

Aşağıdaki durumlarda araç “OTORAPOR Garanti” kapsamından çıkar:

  • Aracın şoförlü veya şoförsüz olarak kiralanması (kiralık araçlar, taksiler vb.)
  • Aracın kamusal hizmetler için kullanılması (ambulans, polis aracı, sürücü kursları, cenaze arabaları, teslimat araçları vb.)
  • Aracın seyrek de olsa, amatör veya profesyonel spor müsabakaları veya yarışmacıların antrenmanı için kullanılması.
  • Araç satın alındıktan sonra, aracın sürüş, süspansiyon veya transmisyon sistemlerinin modifiye edilemesi veya yenilenmesi.
  • Aracın kilometre saatinin manipüle edilmesi.
  • Güvence süresi içinde araç ilgili markanın distribütörü tarafından kabul edilen bir servise aracın periyodik bakımlarının, ilgili markanın kurallarına uygun yaptırılmamış olması.
  • Bir arıza talebi söz konusu olduğunda araca ait periyodik bakım faturası ibraz edilmek üzere saklanmalıdır.
  • Muayene ve bakım zamanının geldiği tarihten önceki veya sonraki azami 1 sene veya 1000 km sınırı içinde yapılmalıdır.

LPG’li araçlar: 2. el LPG’li olarak satın alınan ya da satın alındıktan sonra LPG takılan araçlarda doğrudan ya da dolaylı olarak LPG ile ilişkili olan parçalar “OTORAPOR Garanti” kapsamı dışındadır.

OTORAPOR GARANTİ SÜRESİ İÇERİSİNDE ARACIN SATIŞI

Aracınız “OTORAPOR Garanti” süresi içerisinde satıldığı durumda da “OTORAPOR Garantisi” devam eder. Araç el değiştirdiği zaman “OTORAPOR Garantisi”nin devam etmesi için aracın yeni sahibinin 1 hafta içinde 0 (850) 221 00 11 nolu telefonu arayıp ruhsat değişikliği ile ilgili bilgileri iletmesi gereklidir. Araç el değiştirdiği zaman “OTORAPOR Garanti” şartlarının devam etmesi için aracın tekrar OTORAPOR bayisi tarafından ekspertizinin yapılması istenebilir.

 
ARAÇ TAMİRİ İLE İLGİLİ KONULAR

Servis danışmanına yardımcı olacak bilgiler:
Aracınızın tamiri için servis hizmeti alacağınız OTORAPOR bayisindeki yada yönlendirildiğiniz servisteki servis danışmanının 0 (850) 221 00 11 nolu telefonu araması; arızanın “OTORAPOR Garantisi” kapsamında olup olmadığının tespitini ve “OTORAPOR Garanti” kapsamındaki tamir işlemlerinin hızla sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

2. El Garanti Kapsamında Ekspertizi Yapılan Parçalar Nelerdir?
 

MOTOR

  • Silindir Kapağı
  • Eksantrik mili ve iticileri
  • Segmanlar
  • Silindir kapak contası
  • Triger kayışı, dişli ve zinciri
  • Piston burçları
  • Subaplar (emme – eksoz – yanık olanlar hariç)
  • Yağ pompası
  • Krank mili ve yatakları
  • Subap iticileri (hidrolik ayarlılar dahil)
  • Pistonlar
  • Emme manifoldu
  • Volan
  • Volan çemberi

DÜZ ŞANZIMAN

  • İç vites dişlileri
  • Vites seçicileri
  • Rulman ve burçları
  • Senkromeç sarıları ve yuvaları
  • Şaftlar
  • Transfer dişlileri

OTOMATİK ŞANZIMAN

  • İç şaftlar
  • Dişliler
  • Frenleme bantları
  • Redüktör
  • Servo ve plakası
  • Yağ basınç pompası
  • Yatak ve burçları
  • Transfer dişlileri

CTX / CVT / POWERSHIFT / DURASHIFT ve DİĞER OTOMATİK / YARI OTOMATİK ŞANZIMANLAR

  • Planeter dişliler
  • Basınç halkaları
  • Şaftlar
  • Redüktör dişliler
  • İç contalar
  • Değişken bobinler

ELEKTRİK SİSTEMİ

  • Redüktör
  • Marş motoru üst selenoidi
  • Alternatör
  • Marş motoru
  • Ön kavrama
  • Diod sargısı

DİFERANSİYEL

  • Planeter dişliler
  • Basınç halkaları
  • Şaftlar
  • Redüktör dişliler
  • İç contalar
  • Değişken bobinler
 
 
2. El Garanti Kapsamı Dışında Kalan Konular Nelerdir?

2. El Garanti, aşınma, yıpranma, normal eskime, hatalı kullanma / ihmal ya da üreticiden kaynaklı arızaları kapsamaz.

2. El Garantinin Alıcı ve Satıcı Açısından Avantajları Nelerdir?
Satıcılar için: 2. el aracın satışını hızlandırır; aracın değerini artırır; yetkili satıcının kar – zarar dengesini güvence altına alır; aracın yetkili servislerde düzenli bakımdan geçmesini sağlar; müşteri sadakati sağlar; firma imajını geliştirir. Alıcılar için: Garantili, oto ekspertizi yapılmış güvenli araç satın almayı sağlar; Arıza durumunda hangi işlemlerin uygulanacağını bilinir, somut bir garanti sözleşmesi ile hizmet alınır; araçla ilgili sorunlarda, ek bir ücret ödenmeden garanti kapsamı dahilinde sorun giderilir; onarım (servis) hizmetleri dışında araçlara 7 gün 24 saat call center hizmetlerle donanmış bir asistans hizmeti sağlanır; aracın bakımları daha iyi takip edilir.  



KAPORTA-BOYA GARANTİSİ ŞARTLARI:

İş bu sertifikayla aracınızın yapılan ekspertizinde, kaporta boya ile ilgili eksik hatalı bilgilendirmeden dolayı almış olduğunuz araçtaki oluşacak değer kaybı teminat altına alınmıştır. Değer kaybı tespiti KARAYOLLARI MOTORLU ARAÇLAR ZORUNLU MALİ SORUMLULUK (TRAFİK) sigortası  genel şartlarında belirtilen esaslara göre yapılacaktır. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİ'li ekspertiz paketinde yer alan Kaporta – Boya ekspertizi, sadece bu ekspertizden kaynaklanabilecek, ekspertiz raporunda eksik tespit edilen boya ve değişen parçadan dolayı oluşacak maddi değer kayıplarını karşılar. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ tarafından sağlanan bu hizmet ile ekspertiz yapılan araç 1 sene veya 1000 km (hangisi önce dolarsa) garanti kapsamındadır. Kaporta boya ekspertiz garantisi, ekspertiz kapsamı dışında tutulan ve araç değerine etki etmeyecek mini onarım ve/veya pasta cila işlemi ile giderilebilecek vuruk ve çizikleri kapsamaz. Herhangi bir kazaya karışması durumunda geçersiz kalır. Pert-Ağır hasarlı araçlar OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ kapsamına alınmaz. Buna ilaveten, ikinci el aracın model yılı, km ve genel durumu dikkate alınarak normal kullanım şartları dahilinde araçta oluşan, aracın görselliğini ve teknik işleyişini etkilemeyen aşınma ve yıpranmalar kaporta boya ekspertiz garantisi kapsamı dışında tutulmuştur. Araç el değiştirip, noter satışı gördükten sonra garanti geçersiz kalır. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ ekspertiz paketinde yer alan Kaporta-Boya Garantisi, imalatçı tarafından üretilen aracın daha sonradan üzerinde yapılan tadilatların aracın orijinaline uygun olmaması veya montajı yapılan yedek parçaların orijinal olmaması veya gerekli teknik bilgi ve yetkinliğe sahip yetkili servis tarafından montajının yapılmaması veya tamir şeklinin imalatçı veya yetkili servis tarafından kabul edilmiş teknik özelliklere uymaması gibi durumlar halinde geçerli olmayacaktır. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİ'li ekspertiz paketine göre araç ekspertizi yapılan ikinci el araçlarda ekspertiz muayenesi sonrasında ortaya çıkan müşteri şikâyetlerinin giderilmesi aşağıda belirtilen metotlar izlenerek sağlanır.
a)Müşteri şikayetinin soruşturulması için ekspertiz muayenesi yapılan istasyon haricinde İstanbul-Maltepe’de bulunan OTORAPOR Akademi’de bulunan 2 uzman teknisyen personel ile söz konusu şikayetin ekspertiz hizmetinden kaynaklanabilecek olası bir hata, kusur veya eksiklik sonucu oluşup oluşmadığını kontrol eder ve Müşteri Şikayeti Değerlendirme Kurulu’na raporlar.
b)Müşteri Şikayeti Değerlendirme Kurulu, Kurul müşteri ile birlikte [email protected] mail adresine mail atılır veya OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ HASAR HATTINI ARAR. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ firması bilgilendirilerek,OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ firmasından Uzman OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ Eksperi talep edilir. OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ EKSPER ATAMASI YAPAR. GÖZETİM VE KONTROL KURULU; OTORAPOR’u temsil eden 1 kişi ile OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ’ni temsil eden 1 kişiden oluşur.
c) Kurul, inceleme sonucunda şikayetin ekspertiz hizmetinden kaynaklı bir hata olmadığı sonucuna varırsa, Müşterinin konu hakkında bilgilendirilmesini sağlar.
d) Kurul, inceleme sonucunda şikayetin ekspertiz hizmetinde sunulan (kaporta/boya) kontrollerinden kaynaklı bir hata olduğu sonucuna varırsa, söz konusu araç OTORAPOR ve/veya OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ ile anlaşmalı olan en az bir kaporta boya servisine gönderilebilir veya anlaşmalı oto servisinden en az 1 uzman teknisyen aracın bulunduğu lokasyona çağrılır.
e) Kaporta-Boya servisinde veya OTORAPOR Akademi’de yapılacak muayene ve incelemeler sonucunda aracın hasar değer kaybı tespit edilir. Bunun için fiyatlandırma yapılıp müşteri bilgilendirilir. 
f) OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ eksperi tarafından incelemeler yapıldıktan ve araç değer kaybı tutarı belirlendikten sonra, OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ, araç başı en fazla 3.500 Türk Lirası (Üçbin) tutarında değer kaybını, ödemeyi taahhüt eder. Değer kaybının bu bedeli aşması durumunda, aşan kısmı müşteri tarafından karşılanır.
g) Müşterinin sunulan bu şartları/ödenecek tutarı kabul etmemesi durumunda, Türkiye Cumhuriyeti’nde bulunan Teknik Üniversitelerin ilgili “Otomotiv Mühendisliği” Bölümünden bir rapor alması ve ibraz etmesi halinde şikayet ilgili Kurul tarafından tekrar değerlendirilir.
h) Müşterinin garanti şartlarını kötü amaçla kullanmaya teşebbüs etmesi ve/veya bundan maddi çıkar sağlamaya çalışması hallerinde, OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ, ekspertiz paketinde sunulan garanti şartları geçersiz kalacaktır. Böyle bir teşebbüsün tespiti halinde OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ ve OTORAPOR tarafından savcılığa başvurularak, müşteri hakkında sigorta dolandırıcılığına teşebbüsten hukuki yollara başvurulacaktır. 
OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ paketine göre uzman teknisyenler tarafından yapılacak araç muayenesi sonucunda, satıcı veya üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden veya bu sebeple ileride meydana gelebilecek muhtemel arızalardan veya bundan dolayı aracın olması gereken bir fiyattan daha yüksek fiyata satın alındığı iddiası ile hiçbir şekilde OTORAPOR ve OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ sorumlu tutulamaz.

 
TÜV SAARLAND PAKET GARANTİSİ ŞARTLARI:
TÜV SAARLAND PAKETİ ALAN MÜŞTERİLERİMİZE YOL YARDIM PAKETİ HEDİYEMİZDİR:
ON ROAD GENİŞ KAPSAM TEMİNATLARI
1/Yol Yardım Kapsam
Aracın çekilmesi veya
Yerinde onarım En yakın yetkili servise çekim 1.000 TLveya
Yerinde Onarım 50 km/1 saat işçilik
Maks.2 kez
Aracın kurtarılması 1.000 TL Mümkün olan durumlarda
Aracın kullanılamayışı nedeniyle konaklama 150 TL - Max. 2 Gün    
Daimi ikametgaha dönüş veya yolculuğa devam seyahati Sınırsız
Yakıt bitmesi durumunda aracın çekilmesi En yakın benzin istasyonu /2 kez
Seyahate devam etmek için Rent-a-car Max. 2 gün / Yılda 2 kez (A veya B grubu araç)       
Oto kapı kilit hizmeti       
İşçilik Sınırsız (Diğer masraflar Sertifika Sahibi’ne ait)
Lastik değiştirilmesi hizmeti İşçilik   Sınırsız ( Malzeme Sertifika Sahibi’ne ait )
Aracın teslim alınması için seyahat Sınırsız
Aracın emanet ve muhafazası 150 TL
Araç Bilgi Hattı Sınırsız
2/Ferdi Yardım Kapsam
Yaralanma veya ani hastalık durumunda
nakil veya Daimi İkametgah’a geri dönüş seyahati 2000 TL / Yılda 1 defa
Acil mesajların iletilmesi Sınırsız
3/Bilgi - Organizasyon – Concierge Hizmetleri
Kapsam
*Özel Şoförlü Transfer Hizmeti Organizasyon
*Araç Bilgi ve Hatırlatma Servisleri Organizasyon
1-Motorlu Taşıtlar Vergi Uyarısı
Bağlantı - Sınırsız
2-Trafik ve Kasko Poliçesi Vade Hatırlatma Bağlantı - Sınırsız
3-Kaza Kaydı Bilgisi
Bağlantı - Sınırsız
4-Ceza ve Vergi Borcu Bilgisi
Bağlantı - Sınırsız
5-Acente/Genel Müdürlük Bilgisi Bağlantı - Sınırsız
6-Trafik Ceza Puan ve Bilgilerinin Bildirilmesi
Bağlantı - Sınırsız
*Canlı GPS : Telefonda Yol Tarifi Bağlantı – Sınırsız
*Periyodik Bakım Organizasyonu
Bağlantı – Sınırsız
*Araç Muayene Organizasyonu Bağlantı – Sınırsız
*Profesyonel Sürücü Hizmeti Bağlantı – Sınırsız
*İndirimli Araç Kiralama Bağlantı – Sınırsız
*Yol/Kaza/Hava durumu Bilgileri Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Özel Eşyalar Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Bagaj
Bağlantı – Sınırsız
* Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Restoranlar Ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgi Bağlantı – Sınırsız
* Turistik Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Konaklama İle İlgili Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Çiçek Gönderimi Bağlantı – Sınırsız
* Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi ve Rezervasyon Bağlantı – Sınırsız
 
ÖNEMLİ NOTLAR  
 
Aşağıda tanımlanan hizmetlerden aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi durumunda aracın çekilmesi, Daimi İkametgah’tan 0 km’den itibaren, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgah ili dışında yürürlüğe girecektir. 
Aşağıdaki coğrafi sınırlara tabi olarak, poliçe teminatları dört bölümde verilir.
 
TEMİNATLAR COĞRAFİ SINIRLAR
Bölüm. 1 Yol Yardım Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 2 Ferdi Yardım Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 3 Bilgi - Organizasyon Hizmetleri Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
 
TANIMLAR
Sertifika Sahibi 
Tur Assist’e bildirilen, sistemde kayıtlı olan Sertifika sahibi kişidir (1 kişi).
Birinci Derece Aile Üyesi
Sertifika Sahibi’nin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden Tur Assist’e bildirilen ve sistemde kayıtlı olan eşi, çocukları veya anne / babası (ebeveyni).
Araç
1. Toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, şoför ile veya şoför olmaksızın kiralanmamış,
2. Ağırlığı 3500 kg.’ı aşmamış, Sertifika Sahibi’ne ait binek araç anlamındadır.
Şirket
TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi
Daimi İkamet Ülkesi
Türkiye Cumhuriyeti
Daimi İkametgah
Sertifika Sahibi’nin Tur Assist’e bildirilen Daimi İkamet Ülkesi’ndeki sürekli ikamet ettiği adresidir.
Hastalık
Sertifika sahibinin sağlık durumunda poliçenin geçerlilik süresi içinde meydana gelen yasal yetkiye sahip bir doktor tarafından tanı konmuş ve teyid eidlmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık.
- Doğuştan Varolan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikayetlerin sonucu olarak doğum esnasında mevcut olan hastalık.
- Önceden Varolan Hastalık: Sertifika sahibinin sertifika yaptırmadan önce mevcut olan bir hastalığı.
Yaralanma
Poliçenin geçerlilik tarihleri arasında ssertifika sahibinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen bir sağlık sorunu.
Arıza 
Aracın hareketsiz kalmasına neden olan elektrik veya mekanik arıza. 
Kaza
Aracın hareketsiz kalmasına neden olan karayolu trafik kazası ya da ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen tahribat.
KAPSAM
Daimi İkametgah ili içinde veya dışında bir seyahat sırasında meydana gelen, öngörülemeyen bir olay sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Sertifika Sahibi'ne, bu üründe belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır.  
BÖLÜM 1 : YOL YARDIM
Yerinde onarım, aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi, benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi hizmetleri Daimi İkametgah’tan 0 km’den itibaren, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgah ili dışında, tüm Türkiye’de sözleşme süresi olan bir yıl boyunca temin edilecektir.. 
1) Yerinde onarım, Aracın çekilmesi ve kurtarılması;       
Aşağıda yer alan Aracın çekilmesi veya yerinde onarım hizmetlerinden Sertifika süresi boyunca toplamda yılda en fazla 2 defa yararlanılabilecektir.
a) Yerinde Onarım (Sadece Binek araçlar için sağlanacaktır)
Araç arıza nedeniyle hareketsiz kaldığında, Şirket, aracın yol kenarında onarımı için mümkün olabilen hallerde, Şirket yol kenarı yardım ağı ile Şirket yol kenarı yardım ağının hizmeti sağlayamadığı yerlerde ise ilgili otomobil marka yetkili servislerinin bu hizmeti sağlayabilecek teşkilata sahip olması koşuluyla Türkiye’de gerekli organizasyonu yapar.
Lehdar, Şirket yol kenarı yardım ağına veya Şirket ile yol yardım anlaşması olan otomobil markaların yetkili servislerine ait mobil   yardım aracının olay yerine ulaşımına ilişkin 50 km’ye kadar herhangi bir yol ücreti ödemez.
Şirket yol kenarı yardım aracı veya yetkili araç servisi talep edildiği esnada müsait değil  ise ya da yol yardım anlaşması olmayan bir servis ise bu teminatla ilgili sorumluluk, yol kenarı yardım teminatı hariç, aracın çekilmesi ve kapsam dahilinde olduğu durumlarda diğer teminatlar ile sınırlı olacaktır.
Lehdar’ın alarm merkezi ile yapacağı ilk görüşme esnasında, arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için Şirket yol kenarı yardım aracını veya belirtilen markalara ait Yetkili Araç Servisi gönderilecek, aksi taktirde Şirket tarafından aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Şirket, Şirket yol kenarı yardım aracının veya Yetkili Araç Servisi'nin olay yerine maksimum 50 Km/ye kadar tek yön ulaşım ücretini ve 1 saate kadar işçilik ücretini karşılar. Araç yol kenarında tamir edilemediği takdirde de aracın çekilmesi hizmeti verilecektir.
Bu menfaat kapsamında malzeme ve yedek parça bedellerine ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.  
b) Aracın Çekilmesi
Aracın hareketsiz kalmasına yol açan veya güvenli sürüşü engelleyen arıza, kaza, veya hırsızlık durumunda en yakın yetkili servise 1.000 TL limite kadar nakli sağlanacaktır.  
Aracın çekilmesi ve yol kenarı yardım hizmetlerinden birinden yararlanılabilmektedir. Her iki hizmet toplamda en fazla 2 defa kullanılabilmektedir.
c) Aracın Kurtarılması
Aracın devrilmesi, yan yatması veya başka bir seviyeye düşmesi durumunda, Şirket aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulmasını 1.000 TL limit dahilinde temin edecektir.
1- Şirket, bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir.
2- Çekme için, bölgedeki çekici firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.
Türkiye Cumhuriyeti tarafından karayolu olarak tanımlanan bölgenin dışında hizmet verilememesinden şirket sorumlu olmayacaktır.
Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.  
 2) Aracın arıza, kaza veya çalınması nedeniyle konaklama, ikamete dönüş veya seyahate devam edilmesi
Aracın arıza, kaza veya çalınması durumunda, Şirket, Sertifika Sahibi'nin arzusu doğrultusunda, Sertifika Sahibi ve birinci derece aile üyeleri için aşağıdaki seçeneklerden birini karşılayacaktır: 
a) Eğer tamirat aynı gün içerisinde saat 18:00’e kadar yapılamıyorsa, azami 2 güne ve 150 TL/gün bedele kadar otelde aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (standart oda+kahvaltı), YA DA,
b) Tamirat aynı gün içerisinde saat 18:00’a kadar yapılamıyorsa, Şirket, Sertifika Sahibi’nin Daimi İkametgah’a dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını, veya Sertifika Sahibi seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak, bu son seçenek dahilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgah’a dönüş masraflarını aşmaması gerekir. 
YA DA,
c) Daimi İkametgah ili dışında olmak şartı ile, aracın çalınmasını izleyen 24 saat içinde bulunamaması durumunda ve arıza veya kazayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise, mümkün olabilen durumlarda A veya B sınıfı olmak üzere benzer bir binek araç temin edilecek ve daimi ikametgaha dönüş veya yolculuğun tamamlanabilmesi için, azami yılda 2 kez, her defasında azami 48 saat için aracın içindeki istiap haddi kadar yolcu için kiralık bir binek araç sağlanacaktır (Sadece binek araçlar için sağlanacaktır).
3) Oto kapı kilit hizmeti
Aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, çalınması veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine gönderilen anahtarcının yol ve işçilik ücretini karşılayacaktır. Şirket, bu hizmeti, Sertifika Sahibi’nden direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Araç kapısının açılamaması durumundai en yakın servise 400 TL limite kadar aracın nakli Şirket tarafından  sağlanacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sertifika Sahibi’ne aittir (Sadece binek araçlar için).
 
4) Lastik değiştirilmesi hizmeti
Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Şirket, işçilik masraflarını karşılayacak, malzeme masrafları Sertifika Sahibi tarafından ödenecektir. Lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde en yakın tamirciye 250 TL limite kadar nakli Şirket tarafından sağlanacaktır (Sadece binek araçlar için).
5) Benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi
Aracın benzininin bitmesi durumunda ise, araç en yakın benzin istasyonuna en fazla 2 kez çekilecektir (Sadece binek araçlar için).
6) Onarılan ya da bulunan aracın emanet ve muhafazası ile teslim alınması  
Daimi İkametgah ili dışında gerçekleşen kazadan sonra yapılacak tamir aracın 24 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse, tamirat sonrasında sertifika sahibinin belirleyeceği bir kişinin veya görevlinin aracı teslim alması için servise gidişi organize edilir.
Daimi İkametgah ili dışında gerçekleşen kazadan sonra yapılacak tamir aracın 24 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse veya aracın çalınması durumunda, Araç, Sertifika sahibinin hırsızlığın meydana geldiği yeri terketmesinden sonra bulunursa veya tamirat tamamlandığında, Şirket tamir edilmiş veya bulunmuş aracın azami 7 güne kadar emanet ve muhafaza masraflarını 150 TL’na kadar ödeyecektir.
Araç pert olduğu durumlarda, Şirket, 6. madde çerçevesindeki herhangi bir masrafı ödemeyecektir.
7) Araç Bilgi Hattı
Lehdar’ın talebi halinde, tüm Türkiye’deki tamirhaneler, araç onarım istasyonları, distribütör firmalar ve araç markalarının servis istasyonları ile ilgili mümkün olabilen durumlarda adres ve telefon bilgisi verilir. BÖLÜM 2 : FERDİ YARDIM
Şirket, bu menfaatleri, ancak Sertifika Sahibi Daimi İkametgah ili dışında seyahat etmekte ise tüm Türkiye’de temin edecektir.
1) Sertifika Sahibi’nin ani yaralanma veya hastalık durumunda nakli                      
Sertifika Sahibi’nin ani yaralanma ve hastalık durumunda, Şirket, Sertifika Sahibi’nin ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket’in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır.  
Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.
Şirket hiçbir zaman herhangi bir tıbbi yardım operasyonunda resmi kuruluşların yapması gereken kurtarma hizmetine müdahale etmeyecektir. Resmi veya özel şirket tarafından bu hizmet verilse de şirket, hiçbir zaman ödemeyi üstlenmeyecektir. 
2) Acil mesajların iletilmesi
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Şirket, yukarıdaki maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır.  
BÖLÜM 3 : BİLGİ – ORGANİZASYON – CONCIERGE HİZMETLERİ
1) Özel Şoförlü Transfer Hizmeti
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine ve  belirli bir süre  öncesinden haber vermesi suretiyle,  şehir içerisindeki taksi kullanımı ihtiyacına alternatif olabilecek kısa mesafeli yolculukları veya havaalanı transferleri  özel otomobiller ve şöförler vasıtasıyla mümkün olabilen durumlarda organize edilecektir. Hizmete ilişkin maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır.
2) Araç Bilgi ve Hatırlatma Servisleri
• Motorlu Taşıtlar Vergi Uyarısı
Sertifika Sahibi’ne aracına ait Taşıtlar Vergisi uyarısı SMS ile bildirilecektir.
• Trafik ve Kasko Poliçesi Vade Hatırlatma
Sertifikaın satın alınması sürecinde Sertifika Sahibi’nin mevcut kasko ve trafik poliçesinin vadelerini Şirket’e bildirmesi durumunda, Şirket mevcut vade bitiminden 1 ay önce Sertifika Sahibi’ne SMS ile vade hatırlatması yapacaktır.
Bu hizmet sadece hatırlatma hizmeti olup, ortaya çıkacak gecikme v.b olumsuzluklardan Şirket sorumlu olmayacaktır.
• Kaza Kaydı Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait aracın kaza kaydı bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
• Ceza ve Vergi Borcu Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait aracın ceza ve vergi borcu bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
• Acente/Genel Müdürlük Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne talep ettiği OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ şirketine ait Genel Müdürlük ve Acente iletişim bilgileri mümkün olan durumlarda iletilecektir.
• Trafik Ceza Puan ve Bilgilerinin Bildirilmesi
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait Trafik Ceza Puan ve Bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
3) Periyodik Bakım Organizasyonu
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Şirket, Periyodik Bakım randevusu alınmış olan aracı, randevu saatine göre belirtilen adresten sürücü kullanımı veya çekici ile aldırarak bakımın yapılacağı servise teslim edilmesini ve bakımın bitişinde de aracı servisten aldırarak Sertifika sahibi’ne teslimini sağlayacaktır.
Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
4) Araç Muayene Organizasyonu
Araç Trafik Muayene Organizasyonu; sadece binek ve hususi kullanım tarzlı hafif ticari araçlar için ve İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana il sınırları içerisinde geçerlidir. (Sadece binek araçlar için geçerlidir.)
1- Sertifika Sahibi çağrı merkezini arayarak talebini bildirir.
2- Sertifika Sahibine en yakın muayene istasyonu bilgisi verilir.
3- Muayeneye giderken bulunması gereken evraklar hatırlatılır: Ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi, LPG li araçlar için son 1 ay içinde yapılmış olan “gaz sızdırmaz” raporu, tadilatlı araçlarda yapılan tadilatın ruhsata işlenmiş durumdaki şekli, aracı muayeneye araç sahibinden farklı bir kişi götürecek ise onaylı vekaletname gerektiği bilgisi verilir. (Tüv – Türk’ ün yeni işleyişine göre, araç sahibi dışında bir kimse aracı muayeneye götürdüğü takdirde noterden onaylı vekaletname ile birlikte araç, aracı teslim almaya gelen hizmet birimi yetkilisine teslim edilir.
4- Aracın muayeneden geçmesi için gerekli olan teçhizatlar hatırlatılır (reflektör, yangın tüpü, ilkyardım çantası). Sertifika Sahibinde bu gereçlerden eksik olanların tarafımızdan ücreti karşılığında temin edilebileceği bilgisi verilir. 
5- Aracın trafik muayenesi yapılmadan önce; muayeneden geçebilmesi için gerekli olan teçhizatlarının kontrol edilmesi ile ilgili olarak, istenildiği takdirde hizmet bedeli karşılığında ön muayenesinin (check-up) yapılabileceği bilgisi verilir. 
6- Çağrı merkezi görevlisi Sertifika Sahbini hizmet birimi ile görüştürür.
7- Sertifika Sahibi ruhsatını hizmet birimine fakslar.
8- Hizmet birimi; maliyeden borç kontrolü yapar, borcu yok ise hizmet birimi “borcu yoktur yazısı” alır, Sertifikalı aracın maliyede borcu gözüküyor ise bu bilgi ile birlikte gözüken borç meblağı Sertifika Sahibine aktarılır. Sertifika Sahibi maliyede gözüken borçlarına ilişkin ödeme yapmış ise kendisinden ödeme dekontlarını fakslaması istenir.
9- Araç Sertifika Sahibinin belirttiği adresten teslim alınır. Sertifika Sahibi tarafından araç ve gerekli dokümanlar (ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi,) hizmet birimine teslim edilir. 
a. Sertifika Sahibine, görevlendirilen bir şoför vasıtasıyla aracın teslim alınması ve teslim edilme aşamasında sorumluluktan kurtulma amaçlı olarak tarafımızdan hazırlanmış bulunan ibraname ve taahhüt belgesi imzalatılır. 
b. Sertifika Sahibi aracının bir çekici yardımıyla alınmasını da isteyebilir.
***Çekici ile trafik muayeneye giden aracın riskleriyle ilgili olarak gerekli taşıma sorumluluk OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ poliçesi mevcuttur. Şoförle araç muayene yaptırma hizmeti alındığında “üçüncü şahıs sorumluluk poliçesi” mevcuttur.
10- Sertifika Sahibi ister ise aracının trafik muayenede olacağı süreç içerisinde ücreti karşılığında ikame araç teklif edilir. İkame araç ücreti, araç teslim alındığında Sertifika Sahibi tarafından nakden ödemesi gerçekleştirilir.
11- Hizmet birimi muayene harcını yatırır ve trafik muayene işlemlerini tamamlar.
12- Araç ve işlem dekont ve belgeleri Sertifika Sahibine geri teslim edilir.
13- Sertifika Sahibi; hizmete ilişkin resmi masraflar ile hizmet bedelinin ödemesini hizmet birimine nakden gerçekleştirecektir.
Hizmete İlişkin Masraflar (Değişebilir)
ARAÇ MUAYENE ÜCRETLERİ 
Binek ve hususi kullanım tarzlı hafif ticari araçlar : 226,56 (TÜVTÜRK)
ARACIN ADRESTEN TESLİM ALINMA ÜCRETLERİ : 
Şoför yada çekici ile teslim alma ücreti: 250,00 TL    (Sorumluluk poliçesi dahil) 
Check up muayene:                     125,00 TL 
Egsoz muayene:                           63,50 TL
ARAÇ TRAFİK MUAYENE GEREÇ ÜCRETLERİ
Reflektör, Yangın Tüpü, İlk Yardım Çantası (set olarak) :45,00 TL
5) Profesyonel sürücü hizmeti
Sertifika Sahibi’nin talebi doğrultusunda Sertifika sahibi’ne ait aracı kullanmak üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir.
Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
6) İndirimli Araç Kiralama
Sertifika Sahibi’nin talebi doğrultusunda Şirket Sertifika Sahibi’ne İndirimli Araç Kiralama hizmetini organize edecektir.
 Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
7) Yol/Kaza/Hava Durumu Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Türkiye’de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlanacaktır. 
8) PEŞİMDEN GETİR : Özel Eşyalar
Sertifika Sahibi’nin seyahati esnasında Daimi İkamet’gahında unuttuğu gözlük, lens, protez v.b özel eşyalarının Sertifika Sahibi’nin Birinci Derece Aile Üyesi tarafından Şirket’e teslim edilmesi durumunda; Sertifika Sahibinin o anda kalmakta olduğu adresine ulaştırır.
9) PEŞİMDEN GETİR : Bagaj
 Sertifika Sahibi’nin seyahat ettiği tarifeli seferin nihai varış yerinde, Sertifika Sahibi’nin ilgili  ulaşım firması tarafından kaydının yapılmış bagajının kaybı veya yanlış yere yollanmış olması durumunda, Şirket ilgili birimlerle temasa geçer ve bulunması halinde bagajı Sertifika Sahibinin o anda kalmakta olduğu ülke dahilindeki adresine ulaştırır.
10) Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler
Sertifika sahibi’nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
11) Restoranlar ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgiler
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
12) Turistik Bilgiler
Şirket, Sertifika Sahibi’nin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir.
13) Konaklama İle İlgili Bilgiler
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
14) Çiçek Gönderimi Hizmetleri
Türkiye ve yurtdışı için çiçek gönderme hizmetlerinin organizasyonu yapılacaktır.
15) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi
Sertifika Sahibinin talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
GENEL KOŞULLA
1) Herhangi bir talep halinde Şirketin sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Sertifika Sahibi’nin bu ürünün koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır.
2) Sertifika Sahibi;
a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır.
b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket’e en kısa zamanda telefon edecektir.
c) Şirket’e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir.
d) Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır.
3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir.  
4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ/Asistans ürünü varsa ve Sertifika Sahibi bu ürün kapsamında hizmet alarak Şirket’ten daha sonra talep etmesi halinde, Şirket bu menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecek ve geri ödeme yapmayacaktır.    
GENEL İSTİSNALAR
1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır :
a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Sertifika Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri,
b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve ürün kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar,
c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar
d) Terorizm, savaş, isyan ve ayaklanmalar,
e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı,
f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,
g) Araç sürücüsünün;
(i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
(ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.      
h) Sertifika Sahibi'nin taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,                                                 
i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,
j) Bir Sertifika Sahibi’nin aşağıdakilere katılması:
 (i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler,
 (ii) Sportif faaliyetler,
 (iii) Suç hareketleri,
 (iiii)Bahisler.      
k) Sertifika Sahibi’nin kasıtlı hareketleri,
l) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar,
m) Hamilelik veya doğum yapma, istekli olarak doğuma son vermek,
n) Her türlü protez, gözlük, kontakt lens, işitme cihazları veya suni organlar,
o) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, varolduğu yetkili bir doktor tarafından poliçe başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz,
p) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar), 
q) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikolojik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar,
r) Her türlü diş tedavisi, 
s) Hava ambulansı ile tıbbi nakil.
2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır:
a) Aracın her türlü tamiri,
b) Şirket yetki vermeden, Sertifika Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları,
c) Bu ürün kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar,
d) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. 

        

DİĞER HİZMETLERİMİZİ GÖRMEK İÇİN TIKLAYIN
TÜV SAARLAND PAKETİ ALAN MÜŞTERİLERİMİZE YOL YARDIM PAKETİ HEDİYEMİZDİR:
 
ON ROAD GENİŞ KAPSAM TEMİNATLARI
1/Yol Yardım Kapsam
Aracın çekilmesi veya
Yerinde onarım En yakın yetkili servise çekim 1.000 TLveya
Yerinde Onarım 50 km/1 saat işçilik
Maks.  2 kez
Aracın kurtarılması 1.000 TL Mümkün olan durumlarda
Aracın kullanılamayışı nedeniyle konaklama                        150 TL - Max. 2 Gün    
Daimi ikametgaha dönüş veya yolculuğa devam seyahati Sınırsız
Yakıt bitmesi durumunda aracın çekilmesi En yakın benzin istasyonu /2 kez
 
 
Seyahate devam etmek için Rent-a-car Max. 2 gün / Yılda 2 kez (A veya B grubu araç)       
Oto kapı kilit hizmeti       
İşçilik Sınırsız (Diğer masraflar Sertifika Sahibi’ne ait)
 
Lastik değiştirilmesi hizmeti İşçilik   Sınırsız ( Malzeme Sertifika Sahibi’ne ait )
Aracın teslim alınması için seyahat Sınırsız
Aracın emanet ve muhafazası                                                            150 TL
 
Araç Bilgi Hattı Sınırsız
2/Ferdi Yardım Kapsam
Yaralanma veya ani hastalık durumunda
nakil veya Daimi İkametgah’a geri dönüş seyahati 2000 TL / Yılda 1 defa
Acil mesajların iletilmesi                                                      Sınırsız
3/Bilgi - Organizasyon – Concierge Hizmetleri
Kapsam
*Özel Şoförlü Transfer Hizmeti Organizasyon
*Araç Bilgi ve Hatırlatma Servisleri      Organizasyon
1-Motorlu Taşıtlar Vergi Uyarısı
Bağlantı - Sınırsız
 
2-Trafik ve Kasko Poliçesi Vade Hatırlatma Bağlantı - Sınırsız
 
3-Kaza Kaydı Bilgisi
Bağlantı - Sınırsız
 
4-Ceza ve Vergi Borcu Bilgisi
Bağlantı - Sınırsız
 
5-Acente/Genel Müdürlük Bilgisi Bağlantı - Sınırsız
 
6-Trafik Ceza Puan ve Bilgilerinin Bildirilmesi
Bağlantı - Sınırsız
 
*Canlı GPS : Telefonda Yol Tarifi Bağlantı – Sınırsız
*Periyodik Bakım Organizasyonu
Bağlantı – Sınırsız
*Araç Muayene Organizasyonu Bağlantı – Sınırsız
*Profesyonel Sürücü Hizmeti Bağlantı – Sınırsız
*İndirimli Araç Kiralama Bağlantı – Sınırsız
*Yol/Kaza/Hava durumu Bilgileri Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Özel Eşyalar Bağlantı – Sınırsız
*Peşimden Getir – Bagaj
Bağlantı – Sınırsız
* Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Restoranlar Ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgi Bağlantı – Sınırsız
* Turistik Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Konaklama İle İlgili Bilgiler Bağlantı – Sınırsız
* Çiçek Gönderimi Bağlantı – Sınırsız
* Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi ve Rezervasyon Bağlantı – Sınırsız
 
 
ÖNEMLİ NOTLAR  
 
Aşağıda tanımlanan hizmetlerden aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi durumunda aracın çekilmesi, Daimi İkametgah’tan 0 km’den itibaren, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgah ili dışında yürürlüğe girecektir. 
 
Aşağıdaki coğrafi sınırlara tabi olarak, poliçe teminatları dört bölümde verilir.
 
 
TEMİNATLAR COĞRAFİ SINIRLAR
Bölüm. 1 Yol Yardım Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 2 Ferdi Yardım Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
Bölüm. 3 Bilgi - Organizasyon Hizmetleri Türkiye'nin her yerinde geçerlidir.
 
TANIMLAR
Sertifika Sahibi 
Tur Assist’e bildirilen, sistemde kayıtlı olan Sertifika sahibi kişidir (1 kişi).
Birinci Derece Aile Üyesi
Sertifika Sahibi’nin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden Tur Assist’e bildirilen ve sistemde kayıtlı olan eşi, çocukları veya anne / babası (ebeveyni).
 
Araç
1. Toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, şoför ile veya şoför olmaksızın kiralanmamış,
2. Ağırlığı 3500 kg.’ı aşmamış, Sertifika Sahibi’ne ait binek araç anlamındadır.
 
Şirket
TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi
 
Daimi İkamet Ülkesi
Türkiye Cumhuriyeti
 
Daimi İkametgah
Sertifika Sahibi’nin Tur Assist’e bildirilen Daimi İkamet Ülkesi’ndeki sürekli ikamet ettiği adresidir.
 
Hastalık
Sertifika sahibinin sağlık durumunda poliçenin geçerlilik süresi içinde meydana gelen yasal yetkiye sahip bir doktor tarafından tanı konmuş ve teyid eidlmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık.
 
- Doğuştan Varolan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikayetlerin sonucu olarak doğum esnasında mevcut olan hastalık.
- Önceden Varolan Hastalık: Sertifika sahibinin sertifika yaptırmadan önce mevcut olan bir hastalığı.
Yaralanma
Poliçenin geçerlilik tarihleri arasında ssertifika sahibinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen bir sağlık sorunu.
 
Arıza 
Aracın hareketsiz kalmasına neden olan elektrik veya mekanik arıza. 
 
Kaza
Aracın hareketsiz kalmasına neden olan karayolu trafik kazası ya da ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen tahribat.
 
KAPSAM
Daimi İkametgah ili içinde veya dışında bir seyahat sırasında meydana gelen, öngörülemeyen bir olay sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Sertifika Sahibi'ne, bu üründe belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır.  
BÖLÜM 1 : YOL YARDIM
 
Yerinde onarım, aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi, benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi hizmetleri Daimi İkametgah’tan 0 km’den itibaren, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgah ili dışında, tüm Türkiye’de sözleşme süresi olan bir yıl boyunca temin edilecektir.. 
 
1) Yerinde onarım, Aracın çekilmesi ve kurtarılması;       
Aşağıda yer alan Aracın çekilmesi veya yerinde onarım hizmetlerinden Sertifika süresi boyunca toplamda yılda en fazla 2 defa yararlanılabilecektir.
 
a) Yerinde Onarım (Sadece Binek araçlar için sağlanacaktır)
Araç arıza nedeniyle hareketsiz kaldığında, Şirket, aracın yol kenarında onarımı için mümkün olabilen hallerde, Şirket yol kenarı yardım ağı ile Şirket yol kenarı yardım ağının hizmeti sağlayamadığı yerlerde ise ilgili otomobil marka yetkili servislerinin bu hizmeti sağlayabilecek teşkilata sahip olması koşuluyla Türkiye’de gerekli organizasyonu yapar.
Lehdar, Şirket yol kenarı yardım ağına veya Şirket ile yol yardım anlaşması olan otomobil markaların yetkili servislerine ait mobil   yardım aracının olay yerine ulaşımına ilişkin 50 km’ye kadar herhangi bir yol ücreti ödemez.
Şirket yol kenarı yardım aracı veya yetkili araç servisi talep edildiği esnada müsait değil  ise ya da yol yardım anlaşması olmayan bir servis ise bu teminatla ilgili sorumluluk, yol kenarı yardım teminatı hariç, aracın çekilmesi ve kapsam dahilinde olduğu durumlarda diğer teminatlar ile sınırlı olacaktır.
Lehdar’ın alarm merkezi ile yapacağı ilk görüşme esnasında, arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için Şirket yol kenarı yardım aracını veya belirtilen markalara ait Yetkili Araç Servisi gönderilecek, aksi taktirde Şirket tarafından aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Şirket, Şirket yol kenarı yardım aracının veya Yetkili Araç Servisi'nin olay yerine maksimum 50 Km/ye kadar tek yön ulaşım ücretini ve 1 saate kadar işçilik ücretini karşılar. Araç yol kenarında tamir edilemediği takdirde de aracın çekilmesi hizmeti verilecektir.
Bu menfaat kapsamında malzeme ve yedek parça bedellerine ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.  
b) Aracın Çekilmesi
Aracın hareketsiz kalmasına yol açan veya güvenli sürüşü engelleyen arıza, kaza, veya hırsızlık durumunda en yakın yetkili servise 1.000 TL limite kadar nakli sağlanacaktır.  
 
Aracın çekilmesi ve yol kenarı yardım hizmetlerinden birinden yararlanılabilmektedir. Her iki hizmet toplamda en fazla 2 defa kullanılabilmektedir.
 
c) Aracın Kurtarılması
Aracın devrilmesi, yan yatması veya başka bir seviyeye düşmesi durumunda, Şirket aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulmasını 1.000 TL limit dahilinde temin edecektir. 
 
1- Şirket, bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir.
2- Çekme için, bölgedeki çekici firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.
 
Türkiye Cumhuriyeti tarafından karayolu olarak tanımlanan bölgenin dışında hizmet verilememesinden şirket sorumlu olmayacaktır.
 
Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.  
 
 2) Aracın arıza, kaza veya çalınması nedeniyle konaklama, ikamete dönüş veya seyahate devam edilmesi
Aracın arıza, kaza veya çalınması durumunda, Şirket, Sertifika Sahibi'nin arzusu doğrultusunda, Sertifika Sahibi ve birinci derece aile üyeleri için aşağıdaki seçeneklerden birini karşılayacaktır: 
a) Eğer tamirat aynı gün içerisinde saat 18:00’e kadar yapılamıyorsa, azami 2 güne ve 150 TL/gün bedele kadar otelde aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (standart oda+kahvaltı), YA DA,
b) Tamirat aynı gün içerisinde saat 18:00’a kadar yapılamıyorsa, Şirket, Sertifika Sahibi’nin Daimi İkametgah’a dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını, veya Sertifika Sahibi seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak, bu son seçenek dahilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgah’a dönüş masraflarını aşmaması gerekir. 
YA DA,
c) Daimi İkametgah ili dışında olmak şartı ile, aracın çalınmasını izleyen 24 saat içinde bulunamaması durumunda ve arıza veya kazayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise, mümkün olabilen durumlarda A veya B sınıfı olmak üzere benzer bir binek araç temin edilecek ve daimi ikametgaha dönüş veya yolculuğun tamamlanabilmesi için, azami yılda 2 kez, her defasında azami 48 saat için aracın içindeki istiap haddi kadar yolcu için kiralık bir binek araç sağlanacaktır (Sadece binek araçlar için sağlanacaktır).
 
 
 
3) Oto kapı kilit hizmeti
Aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, çalınması veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine gönderilen anahtarcının yol ve işçilik ücretini karşılayacaktır. Şirket, bu hizmeti, Sertifika Sahibi’nden direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Araç kapısının açılamaması durumundai en yakın servise 400 TL limite kadar aracın nakli Şirket tarafından  sağlanacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sertifika Sahibi’ne aittir (Sadece binek araçlar için).
 
4) Lastik değiştirilmesi hizmeti
Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Şirket, işçilik masraflarını karşılayacak, malzeme masrafları Sertifika Sahibi tarafından ödenecektir. Lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde en yakın tamirciye 250 TL limite kadar nakli Şirket tarafından sağlanacaktır (Sadece binek araçlar için).
 
5) Benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi
Aracın benzininin bitmesi durumunda ise, araç en yakın benzin istasyonuna en fazla 2 kez çekilecektir (Sadece binek araçlar için).
 
6) Onarılan ya da bulunan aracın emanet ve muhafazası ile teslim alınması  
Daimi İkametgah ili dışında gerçekleşen kazadan sonra yapılacak tamir aracın 24 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse, tamirat sonrasında sertifika sahibinin belirleyeceği bir kişinin veya görevlinin aracı teslim alması için servise gidişi organize edilir.
 
Daimi İkametgah ili dışında gerçekleşen kazadan sonra yapılacak tamir aracın 24 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse veya aracın çalınması durumunda, Araç, Sertifika sahibinin hırsızlığın meydana geldiği yeri terketmesinden sonra bulunursa veya tamirat tamamlandığında, Şirket tamir edilmiş veya bulunmuş aracın azami 7 güne kadar emanet ve muhafaza masraflarını 150 TL’na kadar ödeyecektir.
Araç pert olduğu durumlarda, Şirket, 6. madde çerçevesindeki herhangi bir masrafı ödemeyecektir.
 
7) Araç Bilgi Hattı
Lehdar’ın talebi halinde, tüm Türkiye’deki tamirhaneler, araç onarım istasyonları, distribütör firmalar ve araç markalarının servis istasyonları ile ilgili mümkün olabilen durumlarda adres ve telefon bilgisi verilir.
 
BÖLÜM 2 : FERDİ YARDIM
Şirket, bu menfaatleri, ancak Sertifika Sahibi Daimi İkametgah ili dışında seyahat etmekte ise tüm Türkiye’de temin edecektir.
 
1) Sertifika Sahibi’nin ani yaralanma veya hastalık durumunda nakli                      
Sertifika Sahibi’nin ani yaralanma ve hastalık durumunda, Şirket, Sertifika Sahibi’nin ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket’in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır.  
          
Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.
  
Şirket hiçbir zaman herhangi bir tıbbi yardım operasyonunda resmi kuruluşların yapması gereken kurtarma hizmetine müdahale etmeyecektir. Resmi veya özel şirket tarafından bu hizmet verilse de şirket, hiçbir zaman ödemeyi üstlenmeyecektir. 
 
2) Acil mesajların iletilmesi
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Şirket, yukarıdaki maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır.  
 
BÖLÜM 3 : BİLGİ – ORGANİZASYON – CONCIERGE HİZMETLERİ
 
1) Özel Şoförlü Transfer Hizmeti
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine ve  belirli bir süre  öncesinden haber vermesi suretiyle,  şehir içerisindeki taksi kullanımı ihtiyacına alternatif olabilecek kısa mesafeli yolculukları veya havaalanı transferleri  özel otomobiller ve şöförler vasıtasıyla mümkün olabilen durumlarda organize edilecektir. Hizmete ilişkin maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır.
 
2) Araç Bilgi ve Hatırlatma Servisleri
• Motorlu Taşıtlar Vergi Uyarısı
Sertifika Sahibi’ne aracına ait Taşıtlar Vergisi uyarısı SMS ile bildirilecektir.
• Trafik ve Kasko Poliçesi Vade Hatırlatma
Sertifikaın satın alınması sürecinde Sertifika Sahibi’nin mevcut kasko ve trafik poliçesinin vadelerini Şirket’e bildirmesi durumunda, Şirket mevcut vade bitiminden 1 ay önce Sertifika Sahibi’ne SMS ile vade hatırlatması yapacaktır.
Bu hizmet sadece hatırlatma hizmeti olup, ortaya çıkacak gecikme v.b olumsuzluklardan Şirket sorumlu olmayacaktır.
• Kaza Kaydı Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait aracın kaza kaydı bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
 
 
 
• Ceza ve Vergi Borcu Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait aracın ceza ve vergi borcu bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
• Acente/Genel Müdürlük Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne talep ettiği OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ şirketine ait Genel Müdürlük ve Acente iletişim bilgileri mümkün olan durumlarda iletilecektir.
• Trafik Ceza Puan ve Bilgilerinin Bildirilmesi
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Sertifika Sahibi’ne ait Trafik Ceza Puan ve Bilgileri mümkün olan durumlarda ve ilgili sistemin izin vermesi durumunda Sertifika Sahibi’ne iletilecektir.
 
3) Periyodik Bakım Organizasyonu
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Şirket, Periyodik Bakım randevusu alınmış olan aracı, randevu saatine göre belirtilen adresten sürücü kullanımı veya çekici ile aldırarak bakımın yapılacağı servise teslim edilmesini ve bakımın bitişinde de aracı servisten aldırarak Sertifika sahibi’ne teslimini sağlayacaktır.
Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
 
4) Araç Muayene Organizasyonu
Araç Trafik Muayene Organizasyonu; sadece binek ve hususi kullanım tarzlı hafif ticari araçlar için ve İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana il sınırları içerisinde geçerlidir. (Sadece binek araçlar için geçerlidir.)
1- Sertifika Sahibi çağrı merkezini arayarak talebini bildirir.
2- Sertifika Sahibine en yakın muayene istasyonu bilgisi verilir.
3- Muayeneye giderken bulunması gereken evraklar hatırlatılır: Ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi, LPG li araçlar için son 1 ay içinde yapılmış olan “gaz sızdırmaz” raporu, tadilatlı araçlarda yapılan tadilatın ruhsata işlenmiş durumdaki şekli, aracı muayeneye araç sahibinden farklı bir kişi götürecek ise onaylı vekaletname gerektiği bilgisi verilir. (Tüv – Türk’ ün yeni işleyişine göre, araç sahibi dışında bir kimse aracı muayeneye götürdüğü takdirde noterden onaylı vekaletname ile birlikte araç, aracı teslim almaya gelen hizmet birimi yetkilisine teslim edilir.
4- Aracın muayeneden geçmesi için gerekli olan teçhizatlar hatırlatılır (reflektör, yangın tüpü, ilkyardım çantası). Sertifika Sahibinde bu gereçlerden eksik olanların tarafımızdan ücreti karşılığında temin edilebileceği bilgisi verilir. 
5- Aracın trafik muayenesi yapılmadan önce; muayeneden geçebilmesi için gerekli olan teçhizatlarının kontrol edilmesi ile ilgili olarak, istenildiği takdirde hizmet bedeli karşılığında ön muayenesinin (check-up) yapılabileceği bilgisi verilir. 
6- Çağrı merkezi görevlisi Sertifika Sahbini hizmet birimi ile görüştürür.
7- Sertifika Sahibi ruhsatını hizmet birimine fakslar.
8- Hizmet birimi; maliyeden borç kontrolü yapar, borcu yok ise hizmet birimi “borcu yoktur yazısı” alır, Sertifikalı aracın maliyede borcu gözüküyor ise bu bilgi ile birlikte gözüken borç meblağı Sertifika Sahibine aktarılır. Sertifika Sahibi maliyede gözüken borçlarına ilişkin ödeme yapmış ise kendisinden ödeme dekontlarını fakslaması istenir.
 
9- Araç Sertifika Sahibinin belirttiği adresten teslim alınır. Sertifika Sahibi tarafından araç ve gerekli dokümanlar (ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi,) hizmet birimine teslim edilir. 
a. Sertifika Sahibine, görevlendirilen bir şoför vasıtasıyla aracın teslim alınması ve teslim edilme aşamasında sorumluluktan kurtulma amaçlı olarak tarafımızdan hazırlanmış bulunan ibraname ve taahhüt belgesi imzalatılır. 
b. Sertifika Sahibi aracının bir çekici yardımıyla alınmasını da isteyebilir.
***Çekici ile trafik muayeneye giden aracın riskleriyle ilgili olarak gerekli taşıma sorumluluk OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ poliçesi mevcuttur. Şoförle araç muayene yaptırma hizmeti alındığında “üçüncü şahıs sorumluluk poliçesi” mevcuttur.
10- Sertifika Sahibi ister ise aracının trafik muayenede olacağı süreç içerisinde ücreti karşılığında ikame araç teklif edilir. İkame araç ücreti, araç teslim alındığında Sertifika Sahibi tarafından nakden ödemesi gerçekleştirilir.
11- Hizmet birimi muayene harcını yatırır ve trafik muayene işlemlerini tamamlar.
12- Araç ve işlem dekont ve belgeleri Sertifika Sahibine geri teslim edilir.
13- Sertifika Sahibi; hizmete ilişkin resmi masraflar ile hizmet bedelinin ödemesini hizmet birimine nakden gerçekleştirecektir.
 
Hizmete İlişkin Masraflar (Değişebilir)
 
ARAÇ MUAYENE ÜCRETLERİ 
Binek ve hususi kullanım tarzlı hafif ticari araçlar : 226,56 (TÜVTÜRK)
 
ARACIN ADRESTEN TESLİM ALINMA ÜCRETLERİ : 
Şoför yada çekici ile teslim alma ücreti: 250,00 TL    (Sorumluluk poliçesi dahil) 
Check up muayene:                     125,00 TL 
Egsoz muayene:                           63,50 TL
 
ARAÇ TRAFİK MUAYENE GEREÇ ÜCRETLERİ
Reflektör, Yangın Tüpü, İlk Yardım Çantası (set olarak) :45,00 TL
 
5) Profesyonel sürücü hizmeti
Sertifika Sahibi’nin talebi doğrultusunda Sertifika sahibi’ne ait aracı kullanmak üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir.
Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
 
6) İndirimli Araç Kiralama
Sertifika Sahibi’nin talebi doğrultusunda Şirket Sertifika Sahibi’ne İndirimli Araç Kiralama hizmetini organize edecektir.
 Bu hizmet ile ilgili ortaya çıkacak tüm maliyetler Sertifika Sahibi tarafından karşılanacaktır. 
 
7) Yol/Kaza/Hava Durumu Bilgileri
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine Türkiye’de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlanacaktır. 
 
8) PEŞİMDEN GETİR : Özel Eşyalar
Sertifika Sahibi’nin seyahati esnasında Daimi İkamet’gahında unuttuğu gözlük, lens, protez v.b özel eşyalarının Sertifika Sahibi’nin Birinci Derece Aile Üyesi tarafından Şirket’e teslim edilmesi durumunda; Sertifika Sahibinin o anda kalmakta olduğu adresine ulaştırır.
 
9) PEŞİMDEN GETİR : Bagaj
 Sertifika Sahibi’nin seyahat ettiği tarifeli seferin nihai varış yerinde, Sertifika Sahibi’nin ilgili  ulaşım firması tarafından kaydının yapılmış bagajının kaybı veya yanlış yere yollanmış olması durumunda, Şirket ilgili birimlerle temasa geçer ve bulunması halinde bagajı Sertifika Sahibinin o anda kalmakta olduğu ülke dahilindeki adresine ulaştırır.
 
10) Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler
Sertifika sahibi’nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
 
11) Restoranlar ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgiler
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
 
12) Turistik Bilgiler
Şirket, Sertifika Sahibi’nin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir.
 
13) Konaklama İle İlgili Bilgiler
Sertifika Sahibi’nin talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
 
14) Çiçek Gönderimi Hizmetleri
Türkiye ve yurtdışı için çiçek gönderme hizmetlerinin organizasyonu yapılacaktır.
 
15) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi
Sertifika Sahibinin talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
 
GENEL KOŞULLAR
 
1) Herhangi bir talep halinde Şirketin sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Sertifika Sahibi’nin bu ürünün koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır.
2) Sertifika Sahibi;
a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır.
b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket’e en kısa zamanda telefon edecektir.
c) Şirket’e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir.
d) Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır.
3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir.  
4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka OTORAPOR KAPORTA/BOYA GARANTİSİ/Asistans ürünü varsa ve Sertifika Sahibi bu ürün kapsamında hizmet alarak Şirket’ten daha sonra talep etmesi halinde, Şirket bu menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecek ve geri ödeme yapmayacaktır.    
GENEL İSTİSNALAR
 
1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır :
 
a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Sertifika Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri,
b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve ürün kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar,
c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar
d) Terorizm, savaş, isyan ve ayaklanmalar,
e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı,
f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,
g) Araç sürücüsünün;
(i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
(ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.      
h) Sertifika Sahibi'nin taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,                                                 
i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,
j) Bir Sertifika Sahibi’nin aşağıdakilere katılması:
 (i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler,
 (ii) Sportif faaliyetler,
 (iii) Suç hareketleri,
 (iiii)Bahisler.      
k) Sertifika Sahibi’nin kasıtlı hareketleri,
l) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar,
m) Hamilelik veya doğum yapma, istekli olarak doğuma son vermek,
n) Her türlü protez, gözlük, kontakt lens, işitme cihazları veya suni organlar,
o) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, varolduğu yetkili bir doktor tarafından poliçe başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz,
p) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar), 
q) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikolojik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar,
r) Her türlü diş tedavisi, 
s) Hava ambulansı ile tıbbi nakil.
 
 
 
 
 
2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır:
a) Aracın her türlü tamiri,
b) Şirket yetki vermeden, Sertifika Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları,
c) Bu ürün kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar,
d) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde.          
Sosyal medyada paylaş:
Yorum bırakabilirsiniz

Yorumlarınız bizim için değerli

Ad Soyad *

Yorumunuzu yazabilirsiniz *