FORMEN USTALARI GÖREVLERİ
FORMEN
Şubenin müşteri ilişkileri ile ilgilenen, müşteri karşılamayı, paket anlatımını ve araç sunumunu yapan personeldir. Uygun paket seçiminde müşteriyi yönlendirip güleryüz ve samimiyetle dialog kurmalıdır. Araçlar hakkında bilgili olmalıdır. Bunun sebebi de araçların kronik sorunlarına karşı anlık yönlendirmeleri hızlı bir şekilde yapmak durumunda olmasıdır. Aynı zamanda araç sunumunda da otomotiv bilgisine güvenmelidir. Müşterilerden o an gelebilecek tüm sorulara karşı hazırlıklı olmalı, gerektiği yerde sunum öncesi ustalardan brifing almalıdır. Müşterilerle asla tartışmaya girmemeli ve yapıcı olmalıdır. Şirket prensip ve kurallarına uygun hareket etmelidir. Giyimi, saçı, sakalı ve diğer tüm fiziksel özellikleri hatasız olmalıdır. Unutulmamalıdır ki, Formen, firmanın halkla ilişkilerdeki yüzüdür ve firmayı temsil etmektedir. Düzgün ve akıcı bir Türkçe konuşmalıdır. Ciddiyet önemlidir fakat somurtkan olmamalıdır. Müşteriler her zaman güleryüz ve iyi hizmet bekler. Bu iki altın kural asla unutulmamalıdır. Ayrıca Formen, işleyiş esnasında tüm diğer çalışanları anlık olarak da denetlemeli ve yönlendirmelidir. Ustaların atlayabileceği noktalarda açıkları kapatma görevi formenindir. Tüm iş ve işçi güvenliği kurallarının uygulandığından da emin olmak zorundadır. Müşterilerin bulunmaması gereken alanlarda bulunmama sorumluluğu formene ait. Müşterileri yumuşak bir dille bekleme salonuna almalı, lift ve ya test hattı etrafında dolaşmalarını engellemelidir. Bunun yanında, ekspertize gelen araçların ilan sitelerinde ilanlarının olup olmadığını da sekretere hatırlatmalı, gerekirse bu araştırmayı kendisi yapmalıdır. Özel durumlarda müşteriden sohbet esnasında araçla ilgili bilgileri koparmalı ve hemen ustaları bilgilendirmelidir. Şubeden 200 300 metre uzaklaşıp alıcı gibi arayıp, aracın durumunu sorup detaylı bilgileri edinmesi bile gerekebilir.
Şubenin müşteri ilişkileri ile ilgilenen, müşteri karşılamayı, paket anlatımını ve araç sunumunu yapan personeldir. Uygun paket seçiminde müşteriyi yönlendirip güleryüz ve samimiyetle dialog kurmalıdır. Araçlar hakkında bilgili olmalıdır. Bunun sebebi de araçların kronik sorunlarına karşı anlık yönlendirmeleri hızlı bir şekilde yapmak durumunda olmasıdır. Aynı zamanda araç sunumunda da otomotiv bilgisine güvenmelidir. Müşterilerden o an gelebilecek tüm sorulara karşı hazırlıklı olmalı, gerektiği yerde sunum öncesi ustalardan brifing almalıdır. Müşterilerle asla tartışmaya girmemeli ve yapıcı olmalıdır. Şirket prensip ve kurallarına uygun hareket etmelidir. Giyimi, saçı, sakalı ve diğer tüm fiziksel özellikleri hatasız olmalıdır. Unutulmamalıdır ki, Formen, firmanın halkla ilişkilerdeki yüzüdür ve firmayı temsil etmektedir. Düzgün ve akıcı bir Türkçe konuşmalıdır. Ciddiyet önemlidir fakat somurtkan olmamalıdır. Müşteriler her zaman güleryüz ve iyi hizmet bekler. Bu iki altın kural asla unutulmamalıdır. Ayrıca Formen, işleyiş esnasında tüm diğer çalışanları anlık olarak da denetlemeli ve yönlendirmelidir. Ustaların atlayabileceği noktalarda açıkları kapatma görevi formenindir. Tüm iş ve işçi güvenliği kurallarının uygulandığından da emin olmak zorundadır. Müşterilerin bulunmaması gereken alanlarda bulunmama sorumluluğu formene ait. Müşterileri yumuşak bir dille bekleme salonuna almalı, lift ve ya test hattı etrafında dolaşmalarını engellemelidir. Bunun yanında, ekspertize gelen araçların ilan sitelerinde ilanlarının olup olmadığını da sekretere hatırlatmalı, gerekirse bu araştırmayı kendisi yapmalıdır. Özel durumlarda müşteriden sohbet esnasında araçla ilgili bilgileri koparmalı ve hemen ustaları bilgilendirmelidir. Şubeden 200 300 metre uzaklaşıp alıcı gibi arayıp, aracın durumunu sorup detaylı bilgileri edinmesi bile gerekebilir.
